Expedia » Erfahrungsberichte.com (2024)

Note „2-“ für eines der führenden Reisebüros in Deutschland

Expedia gehört zu den bekanntesten Online-Reisebüros in Deutschland. Ob Sie nun eine Pauschalreise, einen Flug, ein Hotel oder einen Mietwagen buchen wollen, Sie haben bei der Plattform Zugang zu allen gängigen Airlines und Hotelketten. Von einem Strandhotel bis hin zu einem hundefreundlichen Hotel oder einer Unterkunft mit Kinderbetreuung hat der Konzern für so gut wie jeden Urlauber ein passendes Angebot im Sortiment. Die authentischen Hotelbewertungen sind einer der großen Pluspunkte. Beim Service läuft allerdings nicht immer alles rund.

Was sagen die Urlauber?

Expedia gehört zu den größten Reiseportalen in Deutschland. Dementsprechend viele Reisende haben bereits echte Hotelbewertungen bei der Plattform abgegeben und das Reisebüro selbst bewertet. Positiv sind vor allem die Preise und die riesige Reisevielfalt benotet worden. Ein Expedia-Fan hat dazu am 03.09.2017 gemeint: „Mit Expedia Click und Mix kann ich bei der Buchung kinderleicht sparen und mir meine Pauschalreise so zusammenstellen, wie es mir am besten gefällt. Auch dass man da mit Payback punkten kann, finde ich echt klasse.“ Auch Die Ohlofs waren am 19.12.2017 dieser Meinung: „Die Preise sind gut und es gibt immer wieder tolle Deals.“ Unsere Tester möchten hinzufügen, dass der Preisvergleich bei Expedia.de kinderleicht möglich ist. Das liegt daran, dass der Konzern mit den führenden Airlines und Hotelketten weltweit zusammenarbeitet, so dass die Kunden aus vielfältigen Reiseoptionen auswählen können.

Größter Kritikpunkt unserer Tester: Die undurchsichtigen Stornobedingungen. Größter Kritikpunkt in den Augen vieler Verbraucher: Der Kundenservice. Ursula Harald hat ihre negative Erfahrung mit dem Support am 09.02.2018 wie folgt beschrieben: „Expedia Kontakt zum Kundenservice einfach grottenschlecht.“ Frau Harald hat das Reisebüro vor allem aufgrund der folgenden Interaktion negativ bewertet: „Ich hing eine gute Stunde mit nem Rauschen im Ohr in der Warteschleife. Dann ist die Leitung zusammengebrochen und auch ein Rückruf kam nicht. Wirklich unter aller Sau.“ Bei Trustpilot.de zeichnet sich ein ähnliches Bild ab. Dort haben sich viele Kunden über den mangelhaften Support beschwert. Bei 590 Kundenstimmen hat Expedia in der Summe ungenügend abgeschnitten.

Günstig urlauben

Da bei Expedia ein kinderleichter Preisvergleich aller Angebote möglich ist, können Sie bares Geld sparen. Wer eine Payback-Karte besitzt, wird für die Buchung mit den entsprechenden Punkten belohnt. Ihre Vielfliegernummer können Sie bei der Reisebuchung angeben, um attraktive Meilen zu sammeln. Wem das noch nicht reicht, der hält nach einem Expedia Gutschein Ausschau. Folgende Sparmöglichkeiten stehen für alle preisbewussten Urlauber zur Verfügung:

• Last Minute Deals
• Frühbucher-Rabatte
• Täglich neue Expedia Angebote
• Günstige Pauschalreisen dank Click and Mix selbst zusammenstellen
• Lohnenswerte Kombi-Angebote
• Immer wieder neue Reiseschnäppchen in den verschiedensten Zielländern
• Exklusive Rabatte über die Expedia App
• Angebot des Tages
• Mit dem Expedia.de Login zusätzlich sparen und lohnenswerte Mitgliederpreise kassieren
• Expedia Newsletter mit bis zu 40 Prozent reduzierten Reiseschnäppchen

Reisebuchung bei Expedia

Die gängigen Zahlungsarten werden von Expedia akzeptiert. Handfester Nachteil: Das Reiseportal gibt in seinen Buchungsbedingungen an, dass einzelne Zahlungsarten mit zusätzlichen Gebühren einhergehen können.

Die Reiseunterlagen werden digital zugestellt. Dies geschieht im Normalfall binnen Minuten ab dem Zeitpunkt der erfolgreichen Buchung. Vereinzelt sind Verzögerungen möglich.

Unsere Testredaktion hat sich über die undurchsichtigen Stornogebühren bei Expedia geärgert. Dazu kann das Portal keine pauschalen Aussagen machen, da die anfallenden Gebühren letztendlich von der Airline oder dem Reiseveranstalter abhängig sind. Auch die Umbuchungsgebühren werden nicht klar aufgeführt. Somit sind die Urlauber im Dunkeln. Immerhin können Sie sich mit dieser Art von Anliegen an eine eigene (gebührenfreie) Hotline wenden. Deren Nummer lautet +49 (0) 800 58 94 018.

Die Hotline von Expedia ist für die Kunden täglich von 08:00 bis 22:00 Uhr freigeschaltet. Dort ist der Anruf zum Ortstarif möglich. Leider müssen sich die Urlauber zu den Stoßzeiten auf recht lange Wartezeiten einstellen. Noch dazu mussten unsere Tester enttäuscht feststellen, dass nicht alle Servicemitarbeiter die gewünschte Expertise mitbringen konnten. Somit konnten nicht alle Fragen sofort beantwortet werden.

Große Angebotsvielfalt

Expedia möchte seinen Kunden mit denn folgenden Angeboten imponieren:

• Kostenlose App
• Unternehmungen für einen spannenden Urlaub buchbar
• Detaillierte Reiseinformationen – zu den Visa- und weiteren Einreisebestimmungen
• Online-Check-In möglich
• Viele Reisetipps
• Praktischer Währungsumrechner
• Expedia Blog
• Große Vielfalt an Spezialreisen – zum Beispiel Weltreisen, Kreuzfahrten und LGBT Reisen
• Reiserücktrittsversicherung optionalverfügbar
• Praktische Reiseverwaltung online
• Millionen von authentischen Hotelbewertungen für Unterkünfte in der ganzen Welt

Expedia.de – gerade noch gut im Test

Preislich und in Bezug auf die Reisevielfalt konnte Expedia.de unsere Tester begeistern. Den Service halten wir allerdings für ausbaufähig. Vor allem die sehr schlechten Bewertungen bei Trustpilot.de haben unser Urteil negativ beeinflusst. Für Expedia sprechen die sensationellen Sparangebote sowie die echten Hotelbewertungen, die bei der Buchung eine große Hilfe sind. Wir können die Reisebuchung bei dem Portal daher eingeschränktempfehlen.