Veelgestelde vragen | Experian Nederland (2024)

Inzage aanvragen met iDIN

Inzage aanvragen met kopie legitimatie

Ja, dat kan. Je kunt de toegang tot je gegevens ook per post aanvragen. Daarvoor gebruik je de adresgegevens hieronder.

Experian
Afdeling Customer Support
Postbus 16604
2500 BP Den Haag

In de brief moeten altijd de volgende gegevens staan:

1. Referentienummer (indien bekend)

2. Geslacht (m/v)

3. Voorletters

4. Achternaam

5. Geboortedatum

6. Adres

7. Postcode

8. Woonplaats

9. E-mail

10. Telefoon

11. Reden van aanvraag

Vergeet niet om ook een kopie van je legitimatiebewijs mee te sturen of je verzoek om een iDIN link. Zonder een van deze identificatiemanieren kunnen we je aanvraag niet behandelen.

Om het je makkelijk te maken, kun je hier een voorbeeldbrief downloaden die je kunt gebruiken als je per post inzage wil aanvragen.

Let op: ook bij een aanvraag per post heb je het recht om hetburgerservicenummer(BSN) nummer en de pasfoto op de kopie van het legitimatiebewijs onzichtbaar te maken, wanneer u wenst zich te identificeren met een kopie legitimatiebewijs.

Je kunt ons bellen vooralgemenevragen, maarhelaasmogen wevia de telefoongeeninhoudelijkeinformatie over je persoonlijke gegevens die bij ons bekend zijn verstrekken.

Om te voorkomen dat iemand anders je gegevens opvraagt moeten we vaststellen dat je zelf de aanvrager van informatie bent.

Het is zowel voor jou als voor ons belangrijk dat de informatie juist is. Een verkeerde registratie kan namelijk vervelende gevolgen hebben. De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) verplichtExperianom op een eerlijke en veilige manier om te gaan met je gegevens.

Wil je meer weten over de AVG? Klik danhier.

Er gelden twee voorwaarden voor het opvragen van gegevens:

• We mogen alleen inzage in je persoonlijke gegevens geven wanneer je ouder bent dan 16 jaar en niet onder curatele staat. Sta je wel onder curatele? Dan kan je wettelijke vertegenwoordiger een aanvraag voor inzage bij ons indienen met een volmacht.

• We dienen een deugdelijke vaststelling te doen van je identiteit.

Inzage krijgen in je gegevens is gratis. Mocht je telefonisch contact met ons opnemen via 0900-EXPERIAN of 0900-397 37 426, dan betaal je hiervoor je gebruikelijke belkosten.

Let op: via de telefoonmogen we helaas geen inhoudelijke informatie over je persoonlijke gegevens verstrekken. Dit kan alleen door het indienen van een schriftelijk verzoek via e-mail of per post.

Dit kan alleen met een geldende reden, bijvoorbeeld dat de persoonzelfniet in staat is om zijn of haar gegevens op te vragen. Er kan dan een volmacht worden afgegeven. Dit is eenbriefmet toelichting eneenhandtekeningvan de aanvrager, dus de persoon van wie de gegevens worden opgevraagd. Daarnaast dient de identiteit van beide personen deugdelijk te worden vastgesteld: de gevolmachtigde en de aanvrager.

Als je de gegevens van iemand anders wil opvragen, kun je het bestecontactopnemenmet onze Consumer Helpdesk.

Experianwijst geen kredietaanvragen af. Het bedrijf waar je een product of dienst afneemt, neemt de beslissing of je wel of niet voor een krediet in aanmerking komt. Wij zijn alleen verantwoordelijk voor de gegevens waarmee het bedrijf deze beslissing neemt.

Stel, jebesteltde nieuwste telefoon meteentweejarig abonnementbij een telecombedrijf. Dit bedrijfkandanbij ons een risicoscore opvragen, om te bepalen of het verantwoord en veilig isom jou dit kredietvoor twee jaarte verlenen.Deze risicoscore is gebaseerd op de informatie die we van jou hebben.Het telecombedrijf beslist daarna zelfof ze jou dit krediet verlenen, of dat er misschien aanvullende voorwaarden nodig zijn, zoals een aanbetaling. Wij leveren dus alleen de informatie waarmee het telecombedrijf zelfdezebeslissing maakt.

Wanneer je niet op tijd hebt betaald noemen we dit ook wel een negatieve betalingservaring. Een negatieve betalingservaring blijft tot maximaal 7 jaar bewaard. Bij een nieuwe toetsing telt een negatieve betalingservaring maar tot 5 jaar terug mee.

Ook als je de rekening alsnog hebt betaald, blijft een negatieve registratie dus voor maximaal 7 jaar bestaan. Deze bewaartermijn is bepaald in de gedragscode van de Vereniging van Kredietinformatiebureaus (VvKi).

Voorbeeld: Als je in 2014 een negatieve betalingservaring op je naam had staan, dan telt deze bij een nieuwe kredietaanvraag in 2020 niet meer mee. De negatieve betalingservaring is dan namelijk al meer dan 5 jaar oud. De negatieve betalingservaring blijft nog wel tot 2021 (7 jaar) bewaard.

Wil je weten hoe lang je gegevens precies bewaard worden? Bekijk dan de vraag ''Hoe lang bewaart Experian gegevens van consumenten?''.

Helaas vervalt je registratie niet automatisch door de ‘schone lei’ verklaring. Schuldeisers kunnen met deze verklaring geen schulden meer afdwingen, maar de registratie van je schulden blijft wel bestaan. Een ‘schone lei’ verklaring zorgt er dus niet voor dat je in de toekomst niet meer geconfronteerd kunt worden met je oude schulden.

Een negatieve betalingservaring blijft tot maximaal 7 jaar bewaard. Deze bewaartermijn is bepaald in de gedragscode van de Vereniging van Kredietinformatiebureaus (VvKi). Bij een nieuwe toetsing telt een negatieve betalingservaring maar tot 5 jaar terug mee.

Wil je weten hoe lang je gegevens precies bewaard worden? Bekijk dan de vraag ''Hoe lang bewaart Experian gegevens van consumenten?''.

Wij vinden het belangrijk dat de kwaliteit van onze gegevens zo goed mogelijk is. Foute gegevens verwijderen wij direct als is bewezen dat deze gegevens onjuist zijn. Je gegevens blijven tot maximaal 7 jaar bij ons zichtbaar. Daarna worden je gegevens automatisch verwijderd.

Als je het vermoeden hebt dat je gegevens niet kloppen, neem dan contact met ons opviainzage@experian.nl.

Ja, dat kan. Het betaalgedrag van iemand is niet de enige informatie die kan wijzen op wanbetaling. Daarom zijn er ook andere gegevens waar we rekening mee houden. Een aantal voorbeelden:

• De opgegeven naam of het adres bestaat niet (bijvoorbeeld Mickey Mouse)
• Je vul een onlogisch geboortejaar in (bijvoorbeeld 1870)

Dit soort informatie kan erop wijzen dat er sprake is van een onjuiste aanvraag. Daarom worden er ook andere gegevens dan alleen betaalgedrag gebruikt om een kredietaanvraag te beoordelen.

Ja, dat kan. Als je niet op tijd hebt betaald dan komt dat terug bij een volgende toetsing.Bij een nieuwe toetsing telt een negatieve betalingservaring tot 5 jaar terug mee.

Wil je weten hoe lang je gegevens precies bewaard worden?Bekijk dan de vraag ''Hoe lang bewaart Experian gegevens van consumenten?''.

Experianwijst geen kredietaanvragen af. Het bedrijf waar je een product of dienst koopt, neemt de beslissing of je wel of niet in aanmerking komt voor een krediet. Je kunt wel bij ons inzage aanvragen in de gegevens die mogelijk tot een afwijzing hebben geleid.

Ben je van mening dat de gegevens onjuist zijn? Dan kun jecontactmet ons opnemen viainzage@experian.nl.

Wij vinden het belangrijk dat de kwaliteit van onze data zo goed mogelijk is. Foute gegevens verwijderen wij direct als is bewezen dat deze gegevens onjuist zijn. Als je het vermoeden hebt dat je gegevens niet kloppen, neem dan contact met ons op via onderstaande gegevens.

E-mail
inzage@experian.nl

Telefoon
0900 -EXPERIAN /0900 - 397 374 26 (gebruikelijke belkosten)

Post
Experian
AfdelingConsumer Helpdesk
Postbus 16604
2500 BP Den Haag

We vinden het ontzettend belangrijk om zorgvuldig om te gaan met je gegevens. Je kunt erop rekenen dat je gegevens bij ons veilig zijn en dat we ons houden aan de wet. Dat doen we op de volgende manieren:

• Experian is lid van de Vereniging van Kredietinformatiebureaus (VvKi) en we werken volgens de strenge voorwaarden van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
  Lees hier meer over de AVG of bezoek de website van de VvKi.
• Voor de veiligheid van onze systemen hanteren we de hoogst mogelijke internationale voorschriften.
• We hebben een Functionaris Gegevensbescherming aangesteld die zowel Experian als onze klanten controleert op het naleven van de regels. Deze Functionaris treedt ook op als bemiddelaar bij geschillen.
• Informatie wordt alleen onder strenge voorwaarden beschikbaar gesteld aan onze klanten. We zorgen ervoor dat ook onze klanten de informatie onder de strenge voorwaarden van de AVG gebruiken.

Wil je meer gedetailleerde informatie over privacy? Bekijk dan onze privacyverklaring voor consumentengegevens.

In onderstaande tabel kun je zien welke gegevens wij verzamelen van consumenten. Naast de gegevens van consumenten, verzamelen we ook gegevens van rechtspersonen. Dat zijn bedrijven, zoals een eenmanszaak of vennootschap onder firma.

Wil je meer weten over watvoorgegevensdit precies zijnen waar deze gegevens vandaan komen? Bekijk dan het overzicht bij de vraag ''Welke gegevens verzamelt Experian van consumenten?''.

Ja,Experianwerkt volgens de strenge voorwaarden van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). De AVG verplicht ons om eerlijk en zorgvuldig met je gegevens om te gaan. Ook mogen wij niet meer gegevens verzamelen dan noodzakelijk is. De Autoriteit Persoonsgegevensis toezichthouder encontroleert ons hierop.

Als we je persoonsgegevens verwerken, word je hiervan door de leverancier op de hoogste gesteld. Tenzij dit onmogelijk is of een onevenredige inspanning vergt. Je hebt altijd het recht omgratisinzage te vragen in de gegevens die we van jou hebben.

De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) is een Europese wet waarin de belangrijkste regels voor het omgaan met persoonsgegevens zijn vastgelegd. De AVG is ook wel bekend onder de Engelse naam: General DataProtectionRegulation(GDPR). Naast de Europese regels, laat deAVG ruimtevoor nationale keuzes en regels. Deze regels zijn uitgewerkt in de UAVG: Uitvoeringswet Algemene Verordening Persoonsgegevens.

In Nederland houdt de Autoriteit Persoonsgegevens toezicht op deze wet en andere wet- en regelgeving voor de verwerking van persoonsgegevens.

Meer informatie over de AVG lees jehier.

Onzeuitgebreide privacyverklaring voor consumentengegevens vind jehier.

Als eenExperianklant een toetsing van een consumentbij ons opvraagt, dan ontvangt de klant een risicoscore. Deze risicoscore is gebaseerd op de informatie die van jou bij ons bekend is.

Klanten vanExperianhebben geen direct inzicht in al jouw gegevens.

Experianbestaat al meer dan 125 jaar en is inmiddels actief in 39 landen. Er werken wereldwijd ongeveer 16.500 mensen. Sinds1986isExperianook actief in Nederland. Vanuit het Nederlandse kantoor in Den Haag helpt ons teamvanmedewerkersiedere dag consumenten en bedrijven met het verkleinen van financiële risico’s.

Ons doel is om bij te dragen aan een gezonde financiële maatschappij. Dat doen we door de financiële risico’s voor bedrijven te verkleinen en te zorgen dat jij als consument een betalingsverplichting aangaat die je na kunt komen.

Met de data die we beheren, voorkomen we problemen op het gebied van schulden, kredieten en wanbetaling.

Wat doen we voor bedrijven?

We verzamelen gegevens van consumenten en stellen deze onder strenge voorwaarden beschikbaar aan bedrijven. Denk bijvoorbeeld aan een energieleverancier, telecombedrijf of een webshop. Hiermee helpen we deze bedrijven om met onze informatie hun financiële risico’s te verkleinen, bijvoorbeeld het risico dat een consument niet betaalt. Het bedrijf kan zo een goede beslissing maken of het verantwoord is om jou krediet te verlenen. Ook kunnen we met onze gegevens helpen om wanbetaling te voorkomen. We verzamelen geen gegevens voor marketingdoeleinden.

Wat doen we voor jou als consument?

Ga je een belangrijke, financiële keuze maken? Je wilt bijvoorbeeld een nieuw energiecontract afsluiten. Of je wilt de nieuwste telefoon met tweejarig abonnement bestellen. Dan geven wij de kredietaanbieder inzicht in jouw informatie. Bijvoorbeeld of je altijd netjes op tijd hebt betaald. Met deze informatie beslist het bedrijf of het verantwoord is om dit extra krediet af te sluiten. Zo helpen we voorkomen dat je een betalingsverplichting aangaat die je later niet kunt nakomen of waardoor je in de financiële problemen komt. Dat noemen we ook wel het voorkomen van overkreditering.

Experian wijst geen aanvragen af. Het bedrijf waar je een product of dienst afneemt, neemt de beslissing of je wel of niet voor een krediet in aanmerking komt, of dat er bijvoorbeeld aanvullende voorwaarden nodig zijn. Wij zijn alleen verantwoordelijk voor de gegevens waarmee het bedrijf deze beslissing maakt.

Experianverzamelt informatie van consumenten en stelt deze gegevens onder strenge voorwaarden beschikbaar aan bedrijven. Het gaat dan bijvoorbeeld om energieleveranciers,telecombedrijvenof webshops. Hiermee helpen we deze bedrijven om met onze data hun financiële risico’s te verkleinen, bijvoorbeeld het risico dat een consument niet betaalt. Aan de andere kant zorgen we er met onze informatie voor datconsumenten kredietafsluiten dat past bij hun financiële situatie. Zo helpen we voorkomen dat je een betalingsverplichting aangaat die je niet kunt nakomen.

Ga je een belangrijke, financiële keuze maken? Je wilt bijvoorbeeld een nieuw energiecontract afsluiten. Of je wilt de nieuwste telefoon met tweejarig abonnement bestellen. Dan geven wij de kredietaanbieder inzicht in jouw informatie. Bijvoorbeeld of je altijd netjes op tijd hebt betaald. Met deze informatie beslist het bedrijf of het verantwoord is om dit extra krediet af te sluiten. Zo helpen we voorkomen dat je een betalingsverplichting aangaat die je later niet kuntnakomenof waardoor je in de financiële problemen komt.

Een kredietscore is een score die laat zien hoe kredietwaardig je bent. Een kredietscore zie je ook vaak terug in het Engels: credit score.

Kredietwaardigheid zegt iets over of jeeen betalingsverplichting goed aan kunt. Het is namelijk belangrijk dat je krediet afsluit dat past bij je financiële situatie. Nu en in de toekomst.

Stel, je wilt een nieuw telefoonabonnement afsluiten. Dan maakt het telecombedrijf op basis van jouwkredietrisicoscore een beslissing of het verantwoord is dat je dit krediet afsluit. Dit geldt bijvoorbeeld ook voor het afsluiten van een energiecontract of het online kopen van kleding met achteraf betalen.

Experiangeeft eenrisicoscoreaf aan bedrijven die klant bij ons zijn, bijvoorbeeld het telecombedrijf, de energieleverancier of een webshop.Het bedrijfvertaalt deze score naar een eigen kredietscore enneemtzomet deze informatie de beslissing of je wel of niet voor een krediet in aanmerking komt, of dat er bijvoorbeeld aanvullende voorwaarden nodig zijn.

Kredietmanagement noemen we ook wel kredietbeheer.Het doel van kredietmanagement is omkredietrisico’s te beheren en beperken.Goed kredietbeheer zorgt ervoor dat bedrijven hun financiële risico’s beperken, bijvoorbeeld het risico dat een consument niet betaalt.Aan de andere kant is kredietbeheer ook belangrijk voor jou als consument, zodat je krediet afsluit dat past bij jefinanciële situatieenoverkrediteringvoorkomt.

Kredietmanagement wordt ook vaak gebruikt in de Engelse term:credit management.

Kredietwaardigheid zegt iets over of je een betalingsverplichting goed aan kunt. Het is namelijk belangrijk dat je krediet afsluit dat past bij je financiële situatie. Nu en in de toekomst.

Als je kredietwaardig bent, betekent dit dat eenkredietpast bij je financiële situatie en dat er weinig risico’s zijn dat jehet kredietniet meer kunt betalen.

Als je niet kredietwaardig bent, betekent dit dat het afsluiten van (extra)kredietniet verantwoord is en dathet risico op wanbetalingverhoogdis.

Goed kredietbeheer zorgt ervoordat bedrijven hunfinanciëlerisico’s beperken, bijvoorbeeld het risico dat een consument niet betaalt. Aan de andere kant is kredietbeheer ook belangrijk voor jou als consument.Zo zorg je er namelijk voor dat je krediet afsluit dat past bij jefinanciëlesituatie, nu en in de toekomst.

Door te voorkomen dat mensen in de schulden komen, draagt kredietbeheer bij aan een gezonde financiële maatschappij waar krediet betaalbaar blijft.

Bedrijven die producten of diensten leveren op kredietenmogelijkeenincassorisico lopen, maken vaak gebruik van eenkredietrisicoscore.Denk bijvoorbeeld aantelecombedrijven, energieleveranciersofwebshops.Op basis vanjouwkredietrisicoscore, beslist het bedrijf of het verantwoord is om krediet te verlenenen dus of ze je aanvraag accepteren.Soms stellen ze ook aanvullende voorwaardenop(bijvoorbeeld een aanbetaling) om je toch een krediet te verlenen.

Wil je weten welk bedrijf jouwrisicoscorebij onsheeft opgevraagd?Neem dancontactop met onze Consumer Helpdesk.

Via onderstaande gegevens kun je contact opnemen met onze Consumer Helpdesk. We helpen je graag.

E-mail
inzage@experian.nl

Telefoon
0900 -EXPERIAN /0900 - 397 374 26 (gebruikelijke belkosten)

Post
Experian
Afdeling Consumer Helpdesk
Postbus 16604
2500 BP Den Haag

Wat vervelend dat je een klacht hebt. Een klacht kun je altijd melden bij onze Consumer Helpdesk viainzage@experian.nlofde contactgegevens hieronder. Leg in je e-mailuitwat de reden van de klacht is, zodat we je zo goed mogelijk kunnen helpen.

E-mail
inzage@experian.nl

Telefoon
0900 -EXPERIAN /0900 - 397 374 26 (gebruikelijke belkosten)

Post
Experian
Afdeling Consumer Helpdesk
Postbus 16604
2500 BP Den Haag